صعود ۱۹ امتیازی خدمات بعد از فروش ایران خودرو
به گزارش بازاری بر مبنای آخرین آمار اعلام شده از جانب شركت بازرسی كیفیت و استاندارد ایران، شركت خدمات بعد از فروش ایران خودرو (ایساكو)، در سه ماهه پایانی سال ۱۳۹۷ بالاترین امتیاز رضایت مشتریان را در این عرصه به دست آورد.
به گزارش بازاری به نقل از روابط عمومی ایساكو، سید رضا حسینی، مدیرعامل این شركت با بیان خبر بالا اظهار داشت: بر اساس نظرسنجی شركت بازرسی كیفیت و استاندارد ایران از مشتریان، امتیاز شاخص رضایت مشتریان شركت ایران خودرو، طی چهار سال گذشته به صورت مستمر رشد داشته و در سه ماهه پایانی سال قبل با ۱۹ امتیاز صعود نسبت به مدت مشابه به عدد ۷۶۲ رسیده و با كسب این امتیاز برای اولین بار ركورد شاخص رضایت مشتریان حوزه خدمات بعد از فروش را در میان شركت های داخلی پشت سرگذاشته است.
وی با اشاره به افزایش روز افزون محدودیت های حوزه خدمات بعد از فروش در حاشیه گسترش دامنه تحریم ها اضافه كرد: هم اكنون متوسط امتیاز رضایت مشتریان از خدمات بعد از فروش تمامی خودروسازان در سطح كشور عدد ۷۴۳ است و شركت ایساكو با حدود ۲۰ امتیاز فاصله از حد میانگین و بهره مندی از فاكتورهایی همچون طرح پایش و ارتقای شبكه خدمات با بهره گیری از سامانه هوش تجاری (BI)، اجرای طرح عارضه یابی از نمایندگی های غیرممتاز با پذیرش بالا به منظور ارتقای عرضه خدمات، اجرای طرح پیگیری مشتریان (فالوآپ)، پایش و كاهش مدت زمان پذیرش تا ترخیص خودرو، نظارت، كنترل و ترخیص خودرو های متوقف در نمایندگی ها (بیش از سه روز) و توسعه نمایندگی های منتخب عرضه خدمات خاص و بهبود سطح دسترسی مشتریان به این نمایندگی ها، توانسته به صورت معناداری در حوزه مشتری مداری در میان خودروسازان كشور پیشرو باشد.
حسینی در انتها از عللی همچون پیگیری و عارضه یابی مراجعات تكراری خودرو ها به شبكه نمایندگی ها و كنترل كیفیت تعمیرات انجام شده در كسب این موفقیت یاد كرد و اظهار داشت: بهبود مستمر و افزایش رضایت مشتریان به صورت مداوم، نخستین و مهم ترین هدف شركت ایساكو است و امیدواریم با ارتقا كیفیت خدمات، به صورت روز افزون شاهد افزایش رضایت مندی مشتریان گروه صنعتی ایران خودرو باشیم.
این مطلب را می پسندید؟
(1)
(0)
تازه ترین مطالب مرتبط
نظرات بینندگان در مورد این مطلب